ALFAIT создаёт ИИ-помощника службы поддержки, который ищет ответы в согласованной базе знаний и помогает оформить обращение. Если информации недостаточно, запрос передаётся специалисту с сохранением контекста.
Услуга поможет решить следующие задачи:
Разгрузить
первую линию
Искать
решения в базе
Создавать
обращения
Передавать сложные вопросы
Расскажите о текущей задаче и ожидаемом результате. Предложим объём работ с понятными условиями приёмки.
Состав работ под вашу задачу
Базовый объём: Одна база знаний, 2 линии поддержки, создание тикета и эскалация человеку. Начинаем с рабочих примеров и качества исходных данных. Согласуем, какие действия выполняет система, где нужна проверка сотрудником и как оценивать результат на контрольных задачах.
Как ALFAIT работает над задачей
Выбираем сценарий по рабочей задаче и доступным данным компании.
Фиксируем критерии качества и состав контрольных примеров до приёмки.
Согласуем границы доступа к данным и полномочия автоматизации.
Разделяем стоимость разработки и расходы на модели, API и инфраструктуру.
Что входит в работу
БАЗА ЗНАНИЙ
Подготовим подключение одного источника проверенных инструкций.
КЛАССИФИКАЦИЯ
Согласуем распределение обращений между двумя линиями поддержки.
ПОИСК ОТВЕТА
Настроим ответы с опорой на найденные материалы.
РЕГИСТРАЦИЯ
ТИКЕТА
Передадим описание проблемы в систему обращений.
ЭСКАЛАЦИЯ
Настроим передачу специалисту при нехватке информации или по запросу клиента.
ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА
Проверим 60 обращений, источники ответов и маршрут эскалации.
Стоимость и результат услуги
Стоимость работ
От 189 000 ₽ за проект. Цены указаны без НДС, если он применяется. Налоговые условия фиксируем в предложении.
Результат и приёмка
Проверка 60 обращений, ссылок и передачи специалисту.
За пределами базовой цены
Автономное изменение рабочих систем и круглосуточная работа операторов не входят в базовый проект.
Инструменты и подходы
Сроки и порядок работы
Ниже указаны ориентиры для согласованного объёма. Календарный план зависит от готовности данных, доступов и согласований; фиксируем его перед началом работ.
- Ориентир для базового объёма — 3–6 недель.
- Расширение объёма и дополнительные работы: срок определим после оценки задачи.
Для оценки пришлите описание задачи и доступные исходные материалы. Уточним ограничения, необходимый объём и условия приёмки.
Этапы работы над вашей задачей
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
-
Проверим исходные данные, доступы и ограничения выбранного сценария.
-
Согласуем состав работ, критерии качества, стоимость и порядок взаимодействия.
-
Выполним работы в выбранном объёме и покажем промежуточный результат.
-
Проверим качество на согласованных примерах и зафиксируем выявленные ограничения.
-
Передадим результат, необходимые материалы и рекомендации по дальнейшей работе.
Обсудим вашу задачу?
Позвоните нам по телефону 8 (800) 555-26-23 или оставьте заявку. Укажите, какая задача вас интересует: