«Нам нужен новый сайт, но мы пока не понимаем, каким он должен быть» — нормальная ситуация для начала проекта. Клиенту необязательно заранее выбирать CMS, определять количество страниц, продумывать структуру и составлять подробное техническое задание.
На старте важнее понять другое: какую задачу бизнеса должен решить сайт. Нужно ли увеличить количество заявок, запустить интернет-продажи, представить услуги компании, автоматизировать работу менеджеров или привлечь клиентов из поисковых систем и рекламы. В Alfa IT Studio мы начинаем именно с этого, а структуру, функциональность и дизайн определяем уже после.
Нет готового ТЗ на сайт — это не проблема
Компании часто откладывают разработку сайта, потому что не знают, с чего начать. Руководитель понимает, что действующий сайт устарел, плохо работает или больше не соответствует бизнесу, но не может определить, нужен ли корпоративный сайт, интернет-магазин, лендинг или другой формат.
Одновременно появляются вопросы о структуре, дизайне, интеграциях с CRM и 1С, стоимости и сроках. Иногда заказчик считает, что должен самостоятельно найти ответы и только потом обращаться к разработчикам.
Это необязательно. Бизнес лучше знает свой продукт, клиентов и внутренние процессы. Задача веб-студии — разобраться в этих вводных и превратить их в требования к структуре, функциональности и технологиям будущего сайта. Поэтому начать разработку можно и без готового технического задания.
Сначала определяем задачу бизнеса
Одна из распространённых ошибок — начинать проект с готового решения: «Нам нужен интернет-магазин», «Хотим лендинг», «Сделайте как у конкурента» или «Нужен современный дизайн». Но прежде чем выбирать формат, необходимо понять проблему.
Например, компания говорит, что старый сайт перестал работать. За этой фразой могут скрываться совершенно разные ситуации. На сайте мало заявок, пользователи не находят нужные товары, страницы неудобно смотреть со смартфона, менеджерам приходится вручную отвечать на одни и те же вопросы, сайт сложно продвигать в поиске или обновлять без программиста.
Сначала определяем, какую задачу бизнеса должен решить будущий сайт.
Каждая такая проблема требует своего решения. Иногда действительно нужен новый сайт. В другом случае достаточно переработать структуру, изменить каталог, создать посадочные страницы или настроить интеграции. Поэтому сначала мы разбираемся, что именно не устраивает бизнес, и только после этого выбираем формат разработки.
Что нужно понять до разработки сайта
В первую очередь необходимо определить роль будущего сайта. Для одной компании его главной задачей станет получение заявок, для другой — интернет-продажи, для третьей — привлечение поискового трафика, презентация сложного продукта или автоматизация взаимодействия с клиентами. От этого зависит дальнейшая работа. Интернет-магазину нужен каталог, корзина, оплата и логика оформления заказа. Сайт для сложной B2B-услуги должен подробно объяснять предложение, подтверждать компетенции компании и подводить посетителя к обращению. Корпоративному сайту может быть важнее показать направления работы, проекты и преимущества компании.
Не менее важно понять аудиторию. Нужно знать, кто принимает решение о покупке, какую информацию человек ищет на сайте, какие вопросы возникают у него перед обращением и что может помешать оставить заявку. Также заранее определяем целевое действие: звонок, заявка на расчёт, оформление заказа, запись на услугу или обращение к менеджеру. Если такого действия нет, можно получить современный и красивый сайт, который почти не помогает бизнесу.
Сайт должен быть связан с процессами компании
Разработка не заканчивается формой «Оставить заявку». Нужно понимать, что произойдёт после её отправки: куда попадёт обращение, кто его обработает, нужно ли создавать сделку в CRM и какие данные передавать менеджеру.
Обсуждаем аудиторию, цели проекта и путь клиента до целевого действия.
Для интернет-магазина важно определить, откуда сайт будет получать товары, цены и остатки, как будут работать оплата и доставка, потребуется ли обмен с 1С и личный кабинет. В других проектах могут понадобиться интеграции с Bitrix24, системами бронирования, учёта или другими сервисами.
Все это влияет на архитектуру, сроки и стоимость разработки. Поэтому основные функции лучше определить до дизайна. Если добавлять их после утверждения макетов, часть страниц и пользовательских сценариев придётся переделывать.
Как появляется техническое задание на сайт
В начале клиент может прийти с общей формулировкой: «Хотим современный сайт». После обсуждения она превращается в конкретную задачу. Например, становится понятно, что компании нужен корпоративный сайт для привлечения клиентов из поиска и рекламы, презентации услуг и передачи заявок менеджерам. Так же запрос «Нужен интернет-магазин» постепенно превращается в требования к каталогу, фильтрам, корзине, оплате, личному кабинету и обмену с 1С.
Формат сайта выбирается под задачи бизнеса, а не наоборот.
Из этого и формируется техническое задание на разработку сайта. В нём фиксируются цели проекта, структура, основные страницы, пользовательские сценарии, функциональность, интеграции и требования к дизайну. Получается, что ТЗ — не обязательно документ, который клиент должен подготовить до первого обращения. Оно может стать результатом совместной проработки проекта.
Почему мы не начинаем с дизайна
Когда определены задача, аудитория и основные сценарии, можно проектировать структуру сайта. Нужно понять, какие разделы понадобятся, как пользователь будет переходить между ними, какую информацию увидит в первую очередь и что должно убедить его совершить целевое действие. Только после этого имеет смысл переходить к дизайну. Красивый интерфейс сам по себе не решает бизнес-задачу. Он должен помогать посетителю воспринимать информацию, находить нужные товары или услуги и двигаться к покупке или обращению.
Учитываем CRM, 1С, оплату и другие процессы компании ещё до разработки.
Поэтому логика проекта выглядит так: сначала задача бизнеса, затем аудитория и пользовательские сценарии, после — структура и функциональность, и только потом дизайн и разработка. Если начать с картинки, а затем пытаться встроить в неё реальный каталог, сложную навигацию или интеграции, готовые макеты часто приходится переделывать.
Что рассказать веб-студии, если ТЗ пока нет
Перед первым обращением не нужно писать большой документ. Достаточно рассказать, чем занимается компания, что она продаёт, кто её клиенты и как сейчас происходит продажа. Если сайт уже существует, важно объяснить, что именно в нём не устраивает и какой результат хотелось бы получить после разработки нового.
Также полезно рассказать, откуда приходят клиенты и какие системы уже используются внутри компании: например, CRM, 1С или другие сервисы. Если есть сайты конкурентов или просто удачные примеры, их можно показать и объяснить, что именно в них нравится. Этого достаточно, чтобы начать обсуждение. Структура, функциональность и подробное техническое задание могут появиться уже в процессе работы.
От структуры и прототипа — к дизайну и готовому сайту.
Иногда новый сайт вообще не нужен
Во время анализа может выясниться, что разработка нового сайта с нуля не решит проблему. Например, существующий проект технически подходит компании, но у него неудобная структура, слабые посадочные страницы или нет необходимых интеграций.
В таком случае разумнее доработать текущий сайт, изменить каталог, создать отдельную страницу под рекламу или автоматизировать часть процессов. Задача подрядчика — не сделать как можно больше страниц, а подобрать решение под реальные потребности бизнеса.
Результат — сайт, который помогает привлекать клиентов и решать задачи бизнеса.
Можно заказать разработку сайта без готового ТЗ
Готовое техническое задание упрощает оценку проекта, но не является обязательным условием для первого обращения в веб-студию. Если вы понимаете, что существующий сайт не решает задачи бизнеса, но пока не знаете, каким должен быть новый, этого достаточно для начала работы.
В Alfa IT Studio мы помогаем разобраться в исходной ситуации, определить цели будущего сайта, продумать структуру, функциональность и интеграции, а затем перейти к дизайну и разработке. Если вы пока не можете сформулировать техническое задание, расскажите о своём бизнесе и о проблеме, которую хотите решить. Мы поможем превратить её в понятную задачу на разработку сайта.